よくあるご質問(FAQ)

お申込時、事前査定時に関するご質問
  • 買取価格はどれくらいで変わりますか?

    買取価格は毎日更新されています。基本的に市場の取引価格に合わせて日々買取価格は下がっていきますので、売却を検討されている場合は出来るだけ早くのお申込をおすすめします。

  • 事前の査定金額が、実際に買取を依頼した際に変わることはありますか?

    到着した端末が事前に選択いただいた端末のスペック・状態に相違がなかった場合は、事前に査定した金額から変わることはございません。事前に選択いただいた端末のスペック・状態に相違があった場合(例. 32GBで申請 → 到着した端末が64GB)は到着した端末に合わせて再査定時の査定金額を算出し改めて通知させていただきます。

  • ネットワーク利用制限の状態が分からない場合はどうすれば良いですか?

    ・端末のIMEI番号で各キャリアの電話アプリを起動し『*#06#』と入力し、表示されたIMEI番号を確認してください
    ・各キャリアのネットワーク利用制限確認サイトにIMEIを入力し、結果を確認してください

    NTTドコモ
    http://nw-restriction.nttdocomo.co.jp/top.php
    au
    https://my.au.com/cmn/WCV009001/WCE009001.hc
    ソフトバンク
    https://ct11.my.softbank.jp/WBF/icv

  • ネットワーク利用制限×の端末は買取可能ですか?

    ネットワーク利用制限×の端末(ケータイ補償サービス等で補償の対象になった旧デバイス/代金の支払がされていない、支払されない恐れが高いもの)のものは買取対象外となります。

  • SIMロックの状態が分からない場合はどうすれば良いですか?

    端末を購入されたキャリアのマイページ(My docomo、My au、My softbankなど)にあるSIMロックメニュー、もしくは各キャリアショップでご確認いただけます。ご不明な場合は各キャリアまでお問い合わせください。

  • 複数台の申し込みはできますか?

    可能ですが、1台ずつ申し込んでいただく必要があります。回収キットには返送用封筒は台数分同封されますので、1台ずつ送付いただく形となります。

端末の発送方法や発送準備に関するご質問
  • 端末はどのように発送すれば良いですか?

    申込後に弊社から本人限定郵便にて回収キットをお送りします。そちらに同封されている緩衝材で包んだ上で、返送用封筒に入れポストに投函してください

  • 箱や付属品も一緒に送付した方が良いですか?

    本体のみの送付をお願いしております。箱や付属品は査定金額に影響いたしません。またSIMカードやSDカードなどの抜き忘れにご注意ください。※返信用封筒は本体のみしか入らないサイズです

  • 送料は掛かりますか?

    送料は無料です。但しキャンセルとなった場合は着払いにて返送となります。

  • 送付前に端末のデータ消去は必要ですか?

    端末の査定を行う必要がございますので、データ消去は必要です。お客様ご自身でデータやアプリのパックアップ、電子マネーアプリの引継・削除を行なって頂いた後に、端末の初期化をお願いいたします。詳細は買取キットに同封の端末送付マニュアルをご確認ください。

  • 買取キットは受け取ったのですが、端末を送るのを忘れていました。まだ買取は可能でしょうか?

    事前査定金額に関しては、受付日の翌日から起算して14日間有効ですので、それ以内に端末送付をお願いいたします。それ以上経過したものは自動キャンセルとなり、その旨メールをお送りしておりますので、改めてお申込みをお願いいたします。

  • 端末の初期化を忘れてしまいましたのですが、どうなりますか?

    誠に恐れ入りますが、端末の状況が確認出来ないためキャンセル扱いとなり着払いでのご返送となります。またそれ以外にも以下の端末は買取対象外となりますので、事前にご確認をお願いいたします

    ・パスコードロック解除がされていない端末
    ・iCloudやGoogleアカウントがサインアウトされていない、出来ない端末
    ・Felica情報の削除がされていない端末
    ・ネットワーク利用制限×の端末
    ・データ消去ができないデバイス、不正改造されたデバイス

端末の査定時に関するご質問
  • 事前の査定金額が変わることはありますか?

    到着した端末が事前に選択いただいた端末のスペック・状態に相違がなかった場合は、事前に査定した金額から変わることはございません。事前に選択いただいた端末のスペック・状態に相違があった場合(例. 32GBで申請 → 到着した端末が64GB)は到着した端末に合わせて再査定し改めて査定金額を算出し通知させていただきます。

  • 査定結果が出るまでどれくらい掛かりますか?

    弊社に到着してから2〜3営業日以内に査定結果をご連絡いたします。完了次第メールが届きますのでご確認をお願いします。(沖縄県や離島からのご送付の場合、弊社に到着まで4日〜7日ほど掛かる場合がございます)

  • キャンセルはできますか?

    端末発送前でございましたら可能です。手続き不要でそのまま申込がキャンセルとなります。端末発送後のキャンセルに関してはお受け出来ません。ただし、お見積金額と実際の査定金額が異なった場合は更新された査定金額での買取か返品が選択できますので、その際に返品をご選択ください。※着払いでの端末返送となります。

  • 査定結果の進捗を確認する方法はありますか?

    マイページ(/tradein/status-login/)でご確認いただけます。

  • 査定結果メールが届きません

    弊社からはお申込時に入力頂いたメールアドレスに端末到着時、査定完了時などに進捗メールをお送りしております。迷惑メールフィルタなどにより届かない場合がございますので、弊社メールドメイン@kishuhendrix.comを受信できるように設定をお願いします。

査定完了後に関するご質問
  • 査定結果には承認したのですが、いつ振込されますか?

    毎月5日〜同月の19日までに査定承認連絡が完了した場合は同月21日にお振込、20日〜翌月4日までに査定承認連絡が完了した場合は翌月6日にお振込いたします。詳細は買取キットに同封の端末送付マニュアルをご確認ください。

  • 振込先はいつ指定すれば良いですか?

    マイページより査定結果をご承認いただく際に、口座情報を入力いただきます。その際の口座名義は申込時のご本人様名義の口座に限りますのでご留意ください。

  • 返品を申請したのですが、いつ頃返送されますか?

    返品を申請頂いてから3営業日程度で着払いにて返送させていただきます。